¿Has perdido un archivo o un correo? Guía de recuperación y buenas prácticas de almacenamiento
Sabemos que no hay nada más estresante que no encontrar un documento importante o borrar un correo por error. ¡Que no cunda el pánico!
En la gran mayoría de los casos, la información se puede recuperar gracias a los sistemas de copias de seguridad que existe en IRSEARABA.
Sin embargo, para que podamos ayudarte, es vital dónde guardas la información y cómo nos avisas. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber.
El almacenamiento en local (guardar archivos en el Escritorio, en la carpeta "Mis Documentos" o en el disco C:) no está respaldado por las copias de seguridad generales.
Si tu ordenador sufre una avería, se rompe o se pierde, toda la información guardada en él se perderá para siempre.
Excepción importante: Únicamente los equipos asignados a Hogares y Centros Socioeducativos cuentan con un sistema de copia de seguridad local en el propio dispositivo debido a sus necesidades específicas. Para el resto de la plantilla, el almacenamiento local está totalmente desaconsejado.
¿Dónde debes guardar siempre tu información?
Para garantizar que tus archivos estén siempre a salvo, debes utilizar exclusivamente los medios oficiales de la empresa. Nos centramos especialmente en dos herramientas:
1. Google Drive (Nube)
Es nuestra herramienta principal para el trabajo diario, tanto individual como colaborativo.
Ventaja: Cuenta con un historial de versiones automático. Si modificas un archivo o lo borras sin querer, podemos volver atrás en el tiempo fácilmente.
Uso: Acostúmbrate a trabajar desde las Unidades Compartidas o tu unidad personal de Drive.
2. Servidor de Archivos (Unidades en Red)
Ideal para almacenar cierta documentación, histórica o compartida por los departamentos en la red interna.
Ventaja: Se realizan copias de seguridad periódicas y automatizadas fuera del equipo.
¿Qué hacer si has perdido información? ¡El tiempo corre!
Si notas que falta un archivo, una carpeta o un correo, lo más importante es que nos avises lo antes posible. Cuanto menos tiempo pase desde el incidente, más sencillo y limpio será el proceso de recuperación.
Para revisarlo, debes abrir una incidencia de manera formal.
- Entra en nuestro portal de soporte y Crear Ticket
Aporta todos los detalles posibles. Cuanta más información se tenga, más rápido se encontrará tu archivo. Al rellenar el ticket, asegúrate de incluir:
¿Qué contenía? Nombre exacto del archivo o asunto del correo.
¿Dónde estaba guardado? Especifica si estaba en Drive (y en qué carpeta), en el Servidor (indica la ruta completa si la recuerdas, ej:
S:\Administracion\Facturas\2026) o si es el caso de un equipo de Hogar/Centro.¿Cuándo ocurrió? Fecha y hora aproximada en la que te diste cuenta o en la que se eliminó.
Últimos movimientos: ¿Se ha movido de carpeta recientemente? ¿Se le cambió el nombre? ¿Lo estaba editando otra persona?
Ayúdanos a proteger la información de la entidad. Recuerda: Trabaja siempre en red o en Drive, y ante la duda ¡Abre un ticket de inmediato!
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